مشتریان هرگز «محصول» یا «خدمات» شما را نمی‌خرند؛ بلکه آن‌ها «راه‌حل‌هایی» برای مشکلاتشان یا راه‌هایی برای برآورده کردن نیازهایشان می‌خرند. فروشنده موفق کسی است که به جای تمرکز بر ویژگی‌های محصول، بر نتیجه‌ای که آن محصول برای مشتری ایجاد می‌کند، تمرکز کند.

بدترین دشمن شما در فروش، تردید و ترس است. طبق «قانون باور»، هر چیزی را که با احساس و اطمینان باور داشته باشید، به واقعیت تبدیل می‌شود. اگر عمیقاً باور داشته باشید که محصولتان عالی است و شما فروشنده‌ای فوق‌العاده هستید، این باور به مشتری منتقل می‌شود و فروش اتفاق می‌افتد. فروش، انتقال احساسات است.