ثبت و پیگیری سفارشات

آیا برای خرید از کتابستان حتما باید در سایت عضو باشم؟

در واقع شما در طی مراحل ثبت سفارش به صورت خودکار در سایت عضو خواهید شد و نیازی نیست قبل از ارسال سقارش، ابتدا در سایت ثبت نام کنید.
با عضویت در کتابستان می توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
  • لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
  • در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. کتابستان همواره به صورت خودکار سفارشات شما را دریافت و پردازش می کند.

آیا می توانم برای شخص دیگری از کتابستان خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص گردد؟

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در مرحله تکمیل اطلاعات ارسال سفارش می‌توانید با انتخاب گزینه “سفارش به آدرس دیگری حمل شود؟ ” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. همچنین می‌توانید از گزینه کادو کردن سفارش هم استفاده کنید تا سفارش شما به صورت کادو شده تحویل مخاطب شما داده شود.

چگونه از وضعیت سفارشی که ثبت کرده ام مطلع شوم؟

کتابستان با ارسال پیامک، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

آیا می‌توانم کتاب هایی را که موجود نیستند را سفارش بدهم؟

خیر، متاسفانه در حال حاضر تنها کتاب هایی امکان سفارش گذاری دارند که در کتابستان با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند. اما شما می توانید با استفاده از گزینه‌ی اطلاع از موجودی در اولین زمانی که کتاب مد نظر شما در سایت کتابستان موجود شد از آن مطلع شوید و اقدام به خرید کنید.

آیا می توان سفارش را لغو و یا تغییر داد؟

تا پیش از ارسال سفارش و پرداخت آن و دریافت پیامک تایید از کتابستان شما می‌توانید آیتم های سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، می‌توانید با ما تماس بگیرید.

بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با کتابستان تماس بگیرم؟

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش از کتابستان با شما تماس خواهند گرفت.

آیا امکان ثبت سفارش کتاب به صورت تلفنی وجود دارد؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، شما مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

آیا امکان ثبت سفارش کتاب به صورت تلفنی وجود دارد؟

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، شما مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

حساب کاربری

نحوه ثبت نام در وب سایت چگونه است؟

شما می توانید با ورود به صفحه «ورود و ثبت‌نام در سایت» و با استفاده از شماره تلفن همراه و یا آدرس ایمیل، مراحل عضویت در کتابستان را طی کنید. توجه داشته باشید بعد از ثبت نام، نام کاربری شما، شماره موبایل شما خواهد بود.

آیا امکان ویرایش مشخصات پس از ثبت نام وجود دارد؟

شما می توانید پس ورود به کتابستان در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید. توجه داشته باشید که در صورتی که شماره موبایل و یا مشخصات خود را تغییر دهید نام‌کاربری شما تغییر نخواهد کرد.

رمز عبور خود را فراموش کرده ام، آیا امکان بازیابی آن وجود دارد؟

در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید شما می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید . برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و بر روی گزینه «رمز ورود خود را فراموش کرده اید؟» کلیک کنید، در مرحله بعد شماره موبایل شما پرسیده می شود و رمز عبور جدید برای شما ارسال می شود. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور جدید ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد و با آن رمز وارد کتابستان نشوید رمز عبور قبلی شما تغییر نخواهد کرد.

همینطور می‌توانید با استفاده از کدیکبار مصرف و بدون نیاز به وارد کردن رمز عبور، وارد حساب کاربری خود در کتابستان شوید.

آیا می توانم به اطلاعات خرید های قبلی خود دسترسی داشته باشم؟

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود

محصولات عرضه شده

کتاب هایی که موجود نیستند، چه زمانی در کتابستان برای فروش عرضه خواهند شد؟

گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کتاب ها در وب سایت به “عدم موجودی” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال کتابستان تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت کتابستان، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

آیا ممکن است کالایی را که سفارش می دهم موجود نباشد؟

کالاهای دارای قیمت که در سایت کتابستان با وضعیت “موجود” مشخص شده قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. همچنین تعداد موجودی کتاب در انبار نیز در داخل جزئیات کتاب‌ها در صورتی که موجودی آن از حدی پائین تر باشد نمایش داده می شود. با این حال ممکن است بعلت مغایرت موجودی انبار و یا عدم سلامت فیزیکی کتاب، کتابستان مجبور باشد سفارش ثبت شده را کنسل نماید، که این مورد حتما به اطلاع خریدار خواهد رسید.

آیا تعداد خرید یک کتاب از کتابستان محدودیتی دارد؟

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در کتابستان وجود ندارد، ولی قطعا امکان ثبت سفارش بیش از تعداد موجودی کتاب در انبار وجود ندارد.

روش پرداخت

مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟

کاربران کتابستان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی امن و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

همینطور می توانید با انتخاب گزینه کارت به کارت به عنوان روش پرداخت، بعد از انتقال وجه مشخصات پرداخت خود را در سایت ثبت نمایید.

آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد؟

خیر، در حال حاضر تنها روش پرداخت در کتاب ابر پرداخت آنلاین می باشد.

ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حساب‌تان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کتابستان امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کتابستان بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات دقت کنید که آدرس درگاه به shaparak.ir ختم شود.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟

هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، وزن بسته، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و با اتصال به پیشخوان مجازی پست محاسبه شده و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.

آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

متاسفانه خیر، زمان رسیدن ارسال‌ بسته‌ی پستی پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2 تا 10 روز کاری متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به کتابستان به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که کتابستان یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل کتابستان فعلا امکان‌پذیر نمی باشد.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می گردد.

آیا می‌توانم سفارشی را که با پست سفارشی و یا پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز و یا سفارشی ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله خود را در این آدرس وارد کنید و بسته خود را رهگیری کنید.

خدمات پس از فروش و قیمت‌ها

در چه صورتی می‌شود کتاب را مرجوع و یا تعویض کرد؟

مغایرت در سفارش شامل موارد ذیل میشود؛

  • اگر کتاب خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد.
  • کتاب خریداری شده دچار اشکال چاپی باشد.
  • کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان ، ناشر ، نویسنده و یا مترجم دارای مغایرت باشد.

حداکثر تا 7روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش تماس با کتابستان به اطلاع همکاران ما برسانید. مراحل تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید.

اگر مرجوع کردن کتابی که سلامت فیزیکی نداشته است شامل هزینه گردد، این هزینه توسط چه کسی پرداخت می‌شود؟

کلیه هزینه های مرجوع کردن سفارشی که شامل شرایط مرجوعی کالا می گردد به عهده‌ی کتابستان می باشد.

آیا قیمت محصولات در سایت کتابستان به روز هستند؟

بله، کتاستان به طور منظم و روزانه قیمت کتاب های عرضه شده را کنترل و به روزرسانی می‌کند. ممکن است در پاره ای از مواقع قیمت پشت جلد کتابی در چاپ های مختلف متفاوت باشد. لذا قیمت اعلام شده در سایت مطابق با قیمت پشت جلد کتابی است که برای شما ارسال می‌گردد.

آیا پرداخت اینترنتی وجه سفارش در سایت کتابستان امن است؟

پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کتابستان بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات دقت کنید که آدرس درگاه به shaparak.ir ختم شود.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش

هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه میشود ؟

هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، وزن بسته، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و با اتصال به پیشخوان مجازی پست محاسبه شده و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.

آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟

متاسفانه خیر، زمان رسیدن ارسال‌ بسته‌ی پستی پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2 تا 10 روز کاری متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

می‌توانم کالایی را که سفارش داده‌ام با مراجعه به کتابستان به صورت حضوری تحویل بگیرم؟

از آنجا که کتابستان یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل کتابستان فعلا امکان‌پذیر نمی باشد.

سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟

همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می گردد.

آیا می‌توانم سفارشی را که با پست سفارشی و یا پیشتاز، ارسال شده رهگیری کنم؟

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز و یا سفارشی ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله خود را در این آدرس وارد کنید و بسته خود را رهگیری کنید.

سوالات متداول باشگاه مشتریان

سکه چیست و چطور می توانم سکه کسب کنم؟

کتابستان برای تقدیر از مشتریان وفادار خود، باشگاه مشتریان کتابستان را راه اندازی کرده است. در باشگاه مشتریان کتابستان، برای خرید های شما و نیز فعالیت های شما در فروشگاه اینترنتی کتابستان پاداش در نظر گرفته می شود. نام این پاداش ها در باشگاه ، سکه می باشد.

برای دریافت سکه روش های متعددی وجود دارد، برای دریافت اطلاعات کامل، اینجا کلیک کنید و صفحه معرفی باشگاه مشتریان را مشاهده نمایید.

ارزش هر سکه در باشگاه مشتریان چقدر است؟

در حال حاضر ارزش هر سکه در باشگاه مشتریان کتابستان 200 تومان است و این عدد ممکن است در هر زمانی تغییر کند.

چرا با اینکه از کتابستان خرید کردم اما هنوز سکه ای دریافت نکردم؟"

سکه های پاداش خرید شما بعد از قرار گرفتن سفارش در وضعیت " تکمیل شده " و بعد از ارسال مرسوله در حساب شما در باشگاه مشتریان درج خواهد شد.

چرا با اینکه دیدگاه خود را زیر کتاب ها ارسال کردم، سکه ای دریافت نکرده ام؟

سکه های پاداش برای درج دیدگاه بعد از تایید دیدگاه و انتشار آن در کتابستان، به حساب شما در باشگاه مشتریان کتابستان واریز می شود.

چرا نظر ارسالی من تایید نشده است و سکه ای دریافت نکردم؟

تایید نظرات گاهی تا 24 ساعت زمان می برد و همینطور باید توجه کنید که نظراتی مورد تایید قرار می گیرند که شرایط زیر را داشته باشند:

  • دیدگاه ارسال باید مرتبط با محصول باشد.
  • دیدگاه ارسالی باید دارای مفهوم بوده و جمله ی کامل باشد.
  • دیدگاه ارسالی نباید حاوی کلمات و یا مفاهیم توهین آمیز باشد.
  • دیدگاه ارسالی باید در جهت راهنمای بازدید کنندگان در مورد کتاب مربوطه مفید باشد.
چطور می توانم دوستانم را به کتابستان دعوت کنم و سکه دریافت کنم؟

یکی از روش های کسب سکه در باشگاه مشتریان کتابستان، معرفی فروشگاه اینترنتی کتابستان به دوستانتان می باشد.

برای اینکار لازم است بعد از ورود به حساب کاربری خود، وارد صفحه “ دعوت از دوستان ” شوید و لینک یکتای خود را برای دعوت از دوستانتان با ابزار مربوطه ایجاد کنید و سپس این لینک را جهت معرفی کتابستان برای دوستانتان ارسال کنید.

بلافاصله بعد از ثبت نام دوستتان از طریق لینک شما، دوستتان و شما هر دو 10 سکه جایزه دریافت می کنید و بعد از تکمیل اولین خرید دوستتان بار دیگر هر دوی شما هر کدام 20 سکه دریافت خواهید کرد.

چرا با اینکه وارد حساب کاربری خود در کتابستان شدم، سکه ای دریافت نکردم؟

در هر روز شما یکبار برای ورود به حساب کاربری سکه دریافت می کنید و با تکرار ورود در همان روز سکه جدیدی دریافت نخواهید کرد.

چطور می توانم از سکه های خودم برای دریافت تخفیف استفاده کنم؟

در هنگام ثبت سفارش در کتابستان، سیستم موجودی سکه شما و نیز ارزش ریالی آن را اعلام می کند و در صورت تمایل می توانید با کلیک بر روی گزینه " خرج سکه ها" از سکه هایتان برای دریافت تخفیف استفاده کنید. مشاهده جزئیات بیشتر و آموزش استفاده از سکه ها

منظور از سطح در باشگاه مشتریان چیست؟

در ابتدای عضویت شما در کتابستان، شما در سطح 1 باشگاه مشتریان کتابستان قرار دارید. با ادامه فعالیت در کتابستان و کسب سکه ها میتونید به سطح های بالاتر دست پیدا کنید. با دستیابی به هر سطح شما از کتابستان جایزه دریافت می کنید.

برای مشاهده سطح ها و جوایز آن اینجا کلیک کنید.

آیا اگر سکه های خود را برای دریافت تخفیف خرج کنم ، باز هم می توانم به سطح بعدی صعود کنم؟

بله، خرج سکه ها برای دریافت تخفیف در فرایند رسیدن شما به سطح بعدی محاسبه نمی شود و امتیاز شما با وجود خرج سکه حفظ خواهد شد!