ثبت و پیگیری سفارش

در واقع شما در طی مراحل ثبت سفارش به صورت خودکار در سایت عضو خواهید شد و نیازی نیست قبل از ارسال سقارش، ابتدا در سایت ثبت نام کنید.
با عضویت در کتابستان می توانید:

  • سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید.
  • به سادگی سوابق خرید و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید.
  • لیست علاقمندی‌های خود را بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید.
  • نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران به اشتراک بگذارید.
  • در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز محصولات قرار گیرید.

شما در 24 ساعت شبانه روز و 7 روز هفته می‌توانید سفارش خود را ثبت کنید. کتابستان همواره به صورت خودکار سفارشات شما را دریافت و پردازش می کند.

بله، پس از انتخاب کالاهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در مرحله تکمیل اطلاعات ارسال سفارش می‌توانید با انتخاب گزینه “سفارش به آدرس دیگری حمل شود؟ ” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید. همچنین می‌توانید از گزینه کادو کردن سفارش هم استفاده کنید تا سفارش شما به صورت کادو شده تحویل مخاطب شما داده شود.

کتابستان با ارسال پیامک، وضعیت سفارش را به شما اعلام می‌کند. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می‌توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارش ها” از وضعیت آن مطلع شوید.

خیر، متاسفانه در حال حاضر تنها کتاب هایی امکان سفارش گذاری دارند که در کتابستان با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده‌اند. اما شما می توانید با استفاده از گزینه‌ی اطلاع از موجودی در اولین زمانی که کتاب مد نظر شما در سایت کتابستان موجود شد از آن مطلع شوید و اقدام به خرید کنید.

تا پیش از ارسال سفارش و پرداخت آن و دریافت پیامک تایید از کتابستان شما می‌توانید آیتم های سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن، می‌توانید با ما تماس بگیرید.

خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق سرویس پیامک به شما اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش از کتابستان با شما تماس خواهند گرفت.

خیر، به منظور تسریع فرایند پردازش و ارسال سفارش و نیز کاهش امکان بروز خطا در ثبت سفارش، شما مشتریان محترم باید سفارش خود را اینترنتی ثبت کنند.

حساب کاربری

شما می توانید با ورود به صفحه «ورود و ثبت‌نام در سایت» و با استفاده از شماره تلفن همراه و یا آدرس ایمیل، مراحل عضویت در کتابستان را طی کنید. توجه داشته باشید بعد از ثبت نام، نام کاربری شما، شماره موبایل شما خواهد بود.

شما می توانید پس ورود به کتابستان در پنل کاربری خود به قسمت ویرایش پروفایل مراجعه و مشخصات خود را ویرایش کنید. توجه داشته باشید که در صورتی که شماره موبایل و یا مشخصات خود را تغییر دهید نام‌کاربری شما تغییر نخواهد کرد.

در صورتی که رمز عبور خود را فراموش کرده اید شما می توانید رمز عبور خود را تغییر دهید . برای بازیابی رمز عبور به صفحه ورود به سایت مراجعه کرده و بر روی گزینه «رمز ورود خود را فراموش کرده اید؟» کلیک کنید، در مرحله بعد شماره موبایل شما پرسیده می شود و رمز عبور جدید برای شما ارسال می شود. توجه داشته باشید که تا زمانی که رمز عبور جدید ارسال شده مورد استفاده قرار نگیرد و با آن رمز وارد کتابستان نشوید رمز عبور قبلی شما تغییر نخواهد کرد.

همینطور می‌توانید با استفاده از کدیکبار مصرف و بدون نیاز به وارد کردن رمز عبور، وارد حساب کاربری خود در کتابستان شوید.

برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید به حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارش ها” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.

محصولات عرضه شده

گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از کتاب ها در وب سایت به “عدم موجودی” تغییر پیدا می‌کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال کتابستان تلاش می‌کند تا این کالاها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید کالایی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می‌توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه کالا در سایت کتابستان، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن کالا در سایت، از طریق پیامک به شما اطلاع رسانی شود.

کالاهای دارای قیمت که در سایت کتابستان با وضعیت “موجود” مشخص شده قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این کالاها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. همچنین تعداد موجودی کتاب در انبار نیز در داخل جزئیات کتاب‌ها در صورتی که موجودی آن از حدی پائین تر باشد نمایش داده می شود. با این حال ممکن است بعلت مغایرت موجودی انبار و یا عدم سلامت فیزیکی کتاب، کتابستان مجبور باشد سفارش ثبت شده را کنسل نماید، که این مورد حتما به اطلاع خریدار خواهد رسید.

به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک کتاب در کتابستان وجود ندارد، ولی قطعا امکان ثبت سفارش بیش از تعداد موجودی کتاب در انبار وجود ندارد.

روش پرداخت

کاربران کتابستان می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی امن و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند.

خیر، در حال حاضر تنها روش پرداخت در کتاب ابر پرداخت آنلاین می باشد.

گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود. اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا 72 ساعت پول به حساب‌تان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.

پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از کتابستان بلکه هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکته‌های زیر را رعایت فرمایید:

  • با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
  • قبل از ورود اطلاعات دقت کنید که آدرس درگاه به shaparak.ir ختم شود.
  • برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.

ارسال سفارش

هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، وزن بسته، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و با اتصال به پیشخوان مجازی پست محاسبه شده و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.

متاسفانه خیر، زمان رسیدن ارسال‌ بسته‌ی پستی پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از 2 تا 10 روز کاری متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد.

از آنجا که کتابستان یک فروشگاه اینترنتی است تحویل حضوری سفارش در محل کتابستان فعلا امکان‌پذیر نمی باشد.

همه سفارش‌ها پس از طی مراحل پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی می گردد.

بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز و یا سفارشی ارسال شده می‌توانید شماره 10 یا 20 رقمی مرسوله خود را در این آدرس وارد کنید و بسته خود را رهگیری کنید.

خدمات پس از فروش و قیمت‌ها

مغایرت در سفارش شامل موارد ذیل میشود؛

  • اگر کتاب خریداری شده از نظر فیزیکی ایرادی داشته باشد.
  • کتاب خریداری شده دچار اشکال چاپی باشد.
  • کتاب خریداری شده از نظر مشخصات یعنی عنوان ، ناشر ، نویسنده و یا مترجم دارای مغایرت باشد.

حداکثر تا 7روز کاری پس از دریافت کالا از طریق تلفن های مندرج در بخش تماس با کتابستان به اطلاع همکاران ما برسانید. مراحل تعویض کالا بر حسب محل دریافت سفارش و نوع کتاب ممکن است متفاوت باشد که پس از تماس به اطلاع شما خواهد رسید.

کلیه هزینه های مرجوع کردن سفارشی که شامل شرایط مرجوعی کالا می گردد به عهده‌ی کتابستان می باشد.

بله، کتاستان به طور منظم و روزانه قیمت کتاب های عرضه شده را کنترل و به روزرسانی می‌کند. ممکن است در پاره ای از مواقع قیمت پشت جلد کتابی در چاپ های مختلف متفاوت باشد. لذا قیمت اعلام شده در سایت مطابق با قیمت پشت جلد کتابی است که برای شما ارسال می‌گردد.