همه ما با شخصیت های پرتعارض مواجه شده ایم؛ در زندگی شخصی محل کار و در محله های مان افرادی که می توانند زندگی ما را خراب کنند. این کتاب نقشه و ابزار لازم برای زنده ماندن در مقابل این افراد را در اختیار خواننده قرار می دهد. ما نمی توانیم شخصیت افراد را تغییر دهیم اما با این کتاب می توانیم یاد بگیریم که چگونه آنها را به طور مؤثری مدیریت کنیم. هدف کتاب حاضر این است یادگیری و تشخیص علائم هشداردهنده ای که اکثر مردم نادیده می گیرند یا نمی بینند تا در پس آن با اندیشه ای که درباره نحوه ارتباط با اشخاص ناسازگار به دست می آورند بتوانند نسبت به این افراد واکنش های طبیعی نشان دهند و نگذارند دیگر زندگی شان خراب شود.