هنگامی که مسایل بسیار حساس،دیدگاه های متفاوت و هیجانات شدیدی وجود دارد یک گفتگوی معمولی تبدیل به گفتگوی جسجس می شود. و از سوی دیگر هر قدر یک گفتگو حساس تر شود توانایی مدیریت موثر آن کاهش می یابد.

اجتناب از این گفتگوها و یا عدم مهارت در مدیریت آنها عواقب بسیار ناخوشایندی به دنبال دارد و عدم موفقیت در گفتگوهای حساس تمامی جنبه های زندگی ما از جمله کسب و کار ارتباطات روابط خانوادگی و حتی سلامتی ما را در معرض خطر قرار می دهد.

اما خبر خوب این است که اگر ما بیاموزیم که چونه به استقبال گفتگوهای حساس برویم و با کسب مهارت های لازم آنها را به نحو موثری مدیریت کنیم تاثیر بسیار مثبتی روی تمامی جنبه های زندگی ما خواهد گذاشت.