وقتی پا به دنیای کسب و کار گذاشتم، همه چیز با عدد و رقم سنجیده می شد. کسی حتی فکرش را هم نمی کرد مهارت های هیجانی از لوازم اصلی موفقیت در هر شرکتی است. می گفتند در کسب وکار، «آدم باید گرگ باشد» و «اگر قوی نباشی، دوام نمی آوری. و از قضا خودم هم می گویم فقط قوی ترها دوام می آورند، ولی معتقدم بها دادن به عواطف و احساسات هم نیرویی است که آدم با آن بهتر دوام می آورد. معتقدم کسی از همه قوی تر است که در برابر نظر مخالف با مهربانی بایستد. دوازده و نیم صفتی که در این کتاب معرفی می کنم، طی سال ها هم مایه موفقیت خودم بوده و هم دیگرانی که برایم کار کرده اند: قدرشناسی، خودشناسی، مسئولیت پذیری، خوش بینی، همدلی و …. اعداد و ارقام هنوز هم بسیار مهماند، ولی به نظر من، در مقایسه با مهارت های هیجانی، با فاصله زیاد در رتبه بعدی قرار می گیرند.