همه فکری در سرشان دارند، چه فرزندتان، شریک عاطفی تان، همکارتان، مشتری یا هر کسی. خوب گوش دادن یعنی پی بردن به فکری که در ذهن یک نفر می گذرد و نشان دادن اینکه آن فکر آن قدر برایتان اهمیت دارد که می خواهد بدانید. این چیزی است که همۀ ما آرزویش را داریم؛ درک شدن به منزلۀ شخصی که افکار و عواطفی منحصر به فرد دارد.